(电子商务研究中心讯) 2017年12月14日，同程预定宾馆后被强制退款，被疑借考研“作翘”来提价。多位考研生均有相同遭遇，同程只肯赔36元违约金。另据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，“同程网”退款难、无故取消订单等问题频发。
江西农业大学南昌商学院大四学生叶枫(化名)是今年考研大军的一员，2017年12月14日凌晨，一看到考研考场信息公布后，叶同学立马登陆同程旅游APP，在经过选好宾馆，支付成功后，便安心睡觉了。但是，早上11点30左右，叶同学接到自称同程客服的电话，并告知他订好的南昌泰佳已经无房可住，已将订宾馆的钱退回了。并按照同程旅游的相关规定会支付给36元的违约金。
叶同学却觉得此时已经没有在考场附近且价格合适的酒店了，并觉得这样单方面取消自己订单事情，让他难以接受。叶同学怀疑是宾馆方面想借考研的“东风”来提高宾馆的价格，所以才让自己的订单被强制取消。同时，叶同学得知，自己的5名同学在同程和携程上订的宾馆都遭到了强制退款的遭遇。
江西省犯罪学研究会理事、江西豫章律师事务所刘太金律师表示，同程旅游和学生签订的电子协议属于格式条款，根据相关法律规定，格式条款内容存在免除运营方责任、加重用户责任、排除用户方主要权利的内容时，该格式条款应被认定为无效，即对学生没有约束力。
在本次合同纠纷中，学生通过同程预订了南昌泰佳宾馆房屋，同程业已扣取了学生的订房款，就应视为学生已经履行了合同的义务，学生也有充分的理由相信同程会给其订好房间。如同程旅游未及时履行则视为违约。而同程旅游于当日再告知学生无法入住，未第一时间通知学生，主观上存在明显的过错，应属于根本性违约，也有违诚实信用的基本原则，理应向学生承担违约赔偿责任。(来源：中国江西网文/黄思农)
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于同程网退款难、无故取消订单的相关投诉。以下为部分典型案例：
案例一：“同程旅游”订单取消收取高额退票费
陈女士于2017年11月25日在同程旅游订了579元的机票，订单号为00000213260900。
间隔大概几十分钟，发现日期不对就想改签或者退票，但是改签不了，退票要收490元的手续费。面对同程旅游这种强制性的收费，消费者一点办法没有。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：用户投诉“同程网”不退房不退票
景女士在同程网上预定了上海贵州路79号7天连锁酒店(上海南京路步行街店)标间一晚上284元,订单号: 1491344632。
到酒店后由于房间卫生极差,和前台去商量退房退款,前台说找同程,打电话给同程一直没有人接。先离开酒店重新找地方住,安顿好后再次打电话给同程,同程客服说不能退房,和酒店人员沟通后也不能退房,要酒店同意退才行,酒店和同程开始踢皮球,而且和客服打好电话后手机上同程的订单显示6月3日已入住,但景女士压根就没入住。
案例三：“同程旅游”霸王条款未消费拒退款
徐先生在同程网预定了2017年7月18日入住快捷酒店，订单号为1496063346。
徐先生在线支付了房费，因事需要修改入住时间，改成7月17日入住。徐先生求助同程网客服，却被告知无法更改日期或者退订，住或者不住都要扣除房费，不能退回房费，完全由消费者自己承担损失，存在霸王条款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，去哪儿、飞猪、饿了么、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、蚂蜂窝、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行等为“2017年(上)全国热点被投诉生活服务电商”。(文/无痕)
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